上海晨彩照明工程有限公司技術服務部，是以 IS09001 質量體系相關程序文件條款作保障，以嚴格的企業管理為保障，以客戶提供優質的售前、售中、售后服務是我們堅定的承諾。

一、售前服務

1、在公司所承接的工程項目中，可以根據客戶的具體要求，由我公司技術設計室為之提供免費技術咨詢等服務，以使客戶了解公司產品的技術、特性和其他性能。

2、應客戶需要提供設計服務，本公司將針對用戶提供工程圖片、資料進行燈光效果的設計、照明模擬渲染，力求真實有效的反映工程的實際效果，科學合理的提供有關布燈數據及相關技術參數和布燈安裝走線圖。

3、在通常客戶提供的照片及資料不理想的情況下，公司將委派工程技術人員親自現場進行實地考察，并征詢客戶的意見，提出專業的技術方案和設計思想，不斷改進直至客戶滿意和確認。

二、售中服務

1、在銷售過程中，公司將按照規范化的服務條例，實事求是地向客戶細致地介紹產品的性能用途，并嚴格遵守公司產品供貨的規定，以合同的形式，維護企業的信譽和供需雙方的共同利益，并以嚴格的合同評審手續來確保各類合同的 100%履約。

2、銷售人員在銷售過程中，必須向客戶發“產品質量反饋卡”，并詳細地向客戶介紹：“產品質量反饋卡”的具體用途，明確公司應該提供的服務內容。并提供相關產品的使用說明書，其內容包括：產品的主要技術參數，安裝操作方法及對環境的要求，使用注意事項等。

3、售中服務還包括以下內空：在工程項目的安裝、調試中，本公司技術服務人員還可以根據客戶的要求，駐現場實地技術指導，確保工程質量。

4、在發貨和運輸過程中，銷售人員將嚴格按照發貨清單，現場跟蹤。校對，以最為安全有效的供貨方式或將產品完好及時的交至客戶手中，使客戶放心滿意。

三、售后服務

1、我公司本部設有專門售后服務中心（地址：，全國服務熱線：）為全國各地客戶 提供方便服務。

2、從事售后服務的人員經過專業知識和操作技能的培訓，具有很強的業務知識水平和實踐經驗及良好的職業道德，對客戶使用本公司產品所反饋的各種質量信息進行及時的分析和處理，以滿足客戶對我公司提供一流服務之期盼。

3、公司建立了《產品質量反饋卡》制度，對所有使用我公司產品的客戶檔案，均以計算機存儲，并有專人經常性地進行客戶回訪和電話聯系，更好的為客戶提供全方位的服務，從而不斷地促進公司產品質量的提高，使廣大客戶真正得到最優質的服務。

4、在服務的時間上，本公司已將常規服務時間擴張到 24 小時全天候無節假日服務，以此實現在最短的時間內為客戶解決使用中的問題和提供產品的技術咨詢。

單位名稱：上海晨彩照明工程有限公司